特写特讯：正品外烟代购平台靠谱“薄情寡义”
在一个普通的下午，李先生像往常一样，打开了他信赖已久的正品外烟代购平台。然而，这一次，他的心情却变得沉重起来。原本期待的新品到货，却变成了失望和愤怒。
李先生是一位烟民，对烟草的品质有着极高的要求。自从发现这个代购平台后，他一直对其信赖有加，认为这里的价格公道，货源可靠。然而，这次的经历却让他对平台的信任产生了动摇。
“我提前一周就下了订单，原以为能按时收到货，没想到一等再等，货还是没到。”李先生无奈地说。
记者了解到，李先生的情况并非个例。近期，不少消费者反映，这个正品外烟代购平台在发货速度、服务质量等方面存在问题，甚至有些消费者表示，自己已经联系不上客服。
为了深入了解情况，记者联系了该平台的客服。客服表示，近期确实存在发货延迟的情况，但会尽快解决。对于消费者反映的无法联系客服问题，客服解释称，可能是客服人员工作量过大，导致回复不及时。
专家点评：知名烟草专家张教授表示，代购平台在发展过程中，确实会面临各种挑战。但作为商家，应该重视消费者的反馈，及时解决问题，维护消费者权益。
然而，李先生的情况并没有得到改善。他再次尝试联系客服，却被告知客服人员已经下班。无奈之下，他只能选择在平台上留言，希望得到回复。
“我真的很失望，感觉这个平台对消费者的态度太差了。”李先生表示。
记者在调查中发现，这个平台在宣传时，一直强调正品保证、价格优惠等优势，但实际上，在服务质量和售后保障方面，却存在不少问题。
业内人士指出，随着跨境电商的兴起，越来越多的消费者选择通过代购平台购买外烟。但一些平台为了追求利益，忽视消费者权益，这种行为是不可取的。
专家点评：张教授表示，消费者在选择代购平台时，要谨慎对待，尽量选择信誉好、评价高的平台。同时，平台也应该加强自律，提高服务质量，为消费者提供更好的购物体验。
面对消费者的质疑和不满，这个正品外烟代购平台能否正视问题，改进服务，重拾消费者的信任？让我们拭目以待。
